Soma.
Omnicanal.

Mesa omnicanal que convierte solicitudes entrantes por email, WhatsApp y teléfono en tickets estructurados con enrutamiento y aprobaciones automáticas.

Las entradas de email, WhatsApp e IVR se normalizan en un esquema común con contexto del contacto y etiquetas de sentimiento. Las llamadas se transcriben con un glosario de dominio que preserva los términos de producto y SKU.

Pipelines orientados a eventos en Step Functions enriquecen cada solicitud con el nivel de cuenta, los objetivos de SLA y las interacciones recientes. La política de enrutamiento combina reglas con sugerencias de un LLM, manteniendo a una persona en el ciclo para los cambios sensibles.